Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor Call Centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Supervizora Call Centra, který se připojí k našemu týmu. Jako supervizor budete hrát klíčovou roli při zajišťování efektivního provozu našeho call centra, vedení týmu operátorů a zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti. Vaším hlavním úkolem bude řídit každodenní činnosti call centra, monitorovat výkon týmu a poskytovat zpětnou vazbu a školení, aby se zajistilo dosažení stanovených cílů. Budete také odpovědní za řešení složitějších problémů zákazníků, které vyžadují eskalaci, a za zajištění, že všechny procesy a postupy jsou v souladu s firemními standardy. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační a organizační schopnosti, schopnost motivovat tým a zkušenosti s prací v call centru nebo podobném prostředí. Pokud jste orientovaní na výsledky, máte schopnost řešit problémy a chcete se podílet na zlepšování zákaznické zkušenosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení každodenního provozu call centra.
- Monitorování výkonu operátorů a poskytování zpětné vazby.
- Školení a rozvoj týmu operátorů.
- Řešení eskalovaných problémů zákazníků.
- Zajištění dodržování firemních standardů a postupů.
- Analýza výkonových ukazatelů a příprava reportů.
- Motivace týmu k dosažení stanovených cílů.
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšování procesů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s prací v call centru nebo podobném prostředí.
- Schopnost vést a motivovat tým.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost řešit problémy a rozhodovat se pod tlakem.
- Znalost práce s počítačem a CRM systémy.
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám.
- Znalost českého jazyka na vysoké úrovni.
- Výhodou je znalost dalších jazyků.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v call centru?
- Jak byste motivovali tým k dosažení stanovených cílů?
- Jak byste řešili eskalovaný problém zákazníka?
- Jaké metody používáte pro monitorování výkonu týmu?
- Jaké nástroje nebo software jste používali v předchozích rolích?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí?
- Jaké jsou vaše silné stránky jako vedoucího?
- Jak byste přistupovali k tréninku nových členů týmu?
