Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor Call Centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Supervizora call centra, který se připojí k našemu týmu a bude zodpovědný za každodenní řízení operací v call centru. Tato role je klíčová pro zajištění vysoké kvality zákaznického servisu, efektivity týmu a dosažení stanovených cílů. Supervizor call centra bude vést tým operátorů, poskytovat jim podporu, školení a zpětnou vazbu, a zároveň bude spolupracovat s dalšími odděleními na zlepšování procesů a služeb.Vaší hlavní odpovědností bude řídit tým zákaznické podpory, sledovat jejich výkon, analyzovat klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a zajišťovat, že tým dosahuje stanovených cílů. Budete také řešit eskalace zákaznických problémů, implementovat nové strategie pro zlepšení zákaznické zkušenosti a podílet se na náboru a školení nových zaměstnanců.Ideální kandidát má předchozí zkušenosti s vedením týmu v prostředí call centra, výborné komunikační a organizační schopnosti a schopnost motivovat ostatní. Měl by být schopen pracovat pod tlakem, rychle se rozhodovat a efektivně řešit problémy. Znalost CRM systémů a analytické myšlení jsou výhodou.Tato pozice nabízí příležitost k profesnímu růstu, práci v dynamickém prostředí a možnost ovlivnit kvalitu zákaznické podpory ve společnosti. Pokud máte vášeň pro vedení lidí a zlepšování zákaznické zkušenosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu operátorů call centra
- Sledování a vyhodnocování výkonu týmu dle KPI
- Řešení eskalovaných zákaznických problémů
- Zajištění dodržování standardů kvality služeb
- Školení a rozvoj nových i stávajících zaměstnanců
- Spolupráce s dalšími odděleními na zlepšování procesů
- Plánování směn a zajištění dostatečného personálního pokrytí
- Příprava pravidelných reportů o výkonnosti týmu
- Implementace nových strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti
- Zajištění souladu s interními politikami a předpisy
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 2 roky zkušeností na podobné pozici
- Zkušenosti s vedením týmu v call centru
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit konflikty
- Znalost práce s CRM systémy a MS Office
- Schopnost analyzovat data a navrhovat zlepšení
- Flexibilita a ochota pracovat na směny
- Zaměření na zákazníka a kvalitu služeb
- Schopnost motivovat a rozvíjet tým
- Znalost českého jazyka na úrovni rodilého mluvčího
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v call centru?
- Jakým způsobem motivujete svůj tým?
- Jak řešíte konfliktní situace se zákazníky?
- Jaké KPI jste sledovali na předchozí pozici?
- Jaké nástroje používáte pro sledování výkonu týmu?
- Jak byste zlepšil/a zákaznickou zkušenost v našem call centru?
- Jaké jsou vaše silné a slabé stránky jako vedoucí?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké máte zkušenosti se školením nových zaměstnanců?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
